หลักการและเหตุผล

         การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา  แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด แก้ไขปัญหาผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ (Root Cause Analysis) และสามารถวางมาตรการการแก้ไข รวมทั้งมีการวางแผนป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา  

         หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง  การแก้ปัญหา การวางแผนแก้ไขและป้องกันปัญหาโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาในทุกสถานการณ์ได้อย่างประสบความสำเร็จ

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
1. เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา
2. มีความรู้และสามารถในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง(สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ
3. มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และ
วางแผนการแก้ไขรวมทั้งการป้องกันปัญหา
4. รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกัน 
และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หัวข้อและกิจกรรมการเรียนรู้

Module 1 :  Systematic Thinking Skill in action
• การเชื่อมโยงระหว่างความรู้ ความคิดเห็น และความเป็นจริง
• ระบบกระบวนการคิดของสมองอย่างเป็นระบบทั้ง 3 มิติ 
• มิติที่ 1 : Analytical Thinking 
• มิติที่ 2 : Logical Thinking 
• มิติที่ 3 : Creative Thinking 

Module 2 :  Root Cause Analysis Skill in action
• ทำความเข้าใจในปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง(รากเหง้า)
• ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา 
• ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify  Cause 
        Workshop : Cause and Effect Analysis 
• ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause 
Workshop : Cause Relation Analysis
• ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา -->Root Cause
     Workshop : Why-Why Analysis (5-Whys) 

Module 3 : Solution and Prevention Skill in action
• มาตรการการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure
Workshop :  Tree Diagram
• ชั่งน้ำหนักมาตรการที่ดีที่สุดและจัดลำดับ
Workshop :  Weigh Score Diagram (เชิงปริมาณ) 
• ตรวจวัดความก้าวหน้า
-กำหนดจุด PNR (Point of No Return)
-มาตรการสำรอง (Scenario Alternative) 
• การวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
***สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญของหลักสูตร และการนำไปใช้จริง
 
วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม
            - การบรรยายแบบ Active Learning
            - กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)
            - การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)
            - สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ

Remark : รบกวนให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้เตรียมปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหน้างานล่วงหน้าก่อนเข้าฝึกอบรมเพื่อจะนำมาฝึกปฏิบัติในกิจกรรมการเรียนรู้
 

ระยะเวลาการฝึกอบรม   :       1  วัน  : 09.00-16.00 น.