การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือพบตัวลูกค้ายาก ปัญหาที่พบบ่อยคือ ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์หรืออาจจะติดต่อลูกค้าได้แต่จะลูกค้าบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ เมื่อผู้เข้าฝึกอบรมพบปัญหาเหล่าต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา “ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้” การใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจ หรือ เพื่อกดดันให้ลูกค้ายอมชำระหนี้ตามเงื่อนไข จึงเป็นสิ่งจำเป็นทีผู้เข้าฝึกอบรมต้องเรียนรู้ทักษะต่างๆเหล่านี้ เพื่อเรียกเก็บเงินค่าเช่าซื้อให้ได้ ปัญหาหนี้เสียก็จะลดน้อยลงและหนี้สูญจะเกิดลดน้อยลงในที่สุด

 

1.เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2.เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยขน์สูงสุด

3.เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2.สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย”เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

3.สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

 

เริ่มลงทะเบียน 08.30 น.-16.00 น.

09.00-10.30  น.  การติดตามหนี้ทางโทรศัพท์ (Phone  Skill of Debt Collection)

• ปัญหาที่เก็บเงินไม่ได้และข้ออ้างที่ลูกหนี้ชอบนำมาใช้บ่อยๆ คืออะไร?   
• กฎหมาย และ พ.ร.บ ที่เกี่ยวกับการทวงหนี้      

10.30-10.45 น.  พักช่วงเช้า

10.45– 12.00 น.  คุณสมบัติของพนักงานเร่งรัดหนี้ที่ดี      

• ทักษะการใช้โทรศัพท์ ทวงหนี้

 - การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

 - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำเสียง

 - คำพูด, น้ำเสียง, ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง 

• ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 8 ประเภท

12.00-13.00 น.  พักรับประทานอาหารกลางวัน

13.00-14.30 น.  การสื่อสารของคน 

• การเจรจาต่อรอง (ความหมาย “การเจรจาต่อรอง”)
• อำนาจในการต่อรอง
• ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ไข ความขัดแย้ง
• เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)

14.30-14.45น.  พักช่วงบ่าย

14.45-16.00น.  กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้  6 ขั้นตอน 

• ศิลปะในการ “เจรจาหนี้” ที่เป็นต่อ
• ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ