หลักการและเหตุผล
พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก(ไม่ยอมรับโทรศัพท์)ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ ปัจจุบันมี พ.ร.บ.ทวงถามหนี้ ,พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล(PDPA) และ พ.ร.บ.ความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ที่ต้องทราบแนวทางในการปฎิบัติเพื่อให้สอดคล้องต่อข้อกำหนดของกฎหมาย เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความผิด ทั้งทางเพ่ง ทางอาญา และทางปกครอง
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฏระเบียบและข้อบังคับในการใช้ติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพหลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง
ดังนั้นผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ”ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้”
วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ปฎิบัติงานโดยสามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจในการติดตามทางถามหนี้ให้สอดคล้องต่อข้อกำหนดและแนวทางที่ถูกต้องตามกฎหมาย
3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลงและธุรกิจมีกำไร
ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:
1. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย“เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”
2. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้
3. ทราบและเข้าใจเรื่อง พ.ร.บ.ตามหนี้ ,พ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคล และพ.ร.บ.คอมพิมเตอร์ มีความสัมพันธ์กันอย่างไร
รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม) เวลา 09:00-16:00 น.
1.ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?
2.บทบาท และหน้าที่ & คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ
3.ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้
- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้
- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง
- คำพูด ,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง
4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท
5.การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย “ การเจรจาต่อรอง ” )
6.อำนาจในการต่อรอง
7.ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง
8.เวทีการเจรจาต่อรอง ( Bargaining Arena )
9.กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี 6 ขั้นตอน
10.ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ
11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้
* หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้
* พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม
* พ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคล (PAPA) 2562
* พ.ร.บ.ความผิดเกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ 2560
( ข้อปฏิบัติ / ข้อห้าม / ความผิด ทางแพ่ง / ทางอาญา / ทางปกครอง )
