หลักการและเหตุผล

     ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสาคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือ ทาให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานต้อนรับ เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือ พนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทาให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย

     หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทากิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ
• เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนาความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1.บทบาทหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ –Roles and Responsibility of Receptionist

2. คุณสมบัติและขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับ –Qualification and Key Competency

3. ความคาดหวังของลูกค้าและผู้ติดต่อขอรับบริการ –Customer Expectation

4. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ –Step of Reception Services

5. ข้อควรระวังขณะให้บริการลูกค้า –Do’s and Don’ t while delivering services

6. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้า –Tips of Services Communication

7. บุคลิกภาพแบบมืออาชีพสาหรับพนักงานต้อนรับ –Personality of Professional Receptionist

8. มารยาทที่ควรรู้สาหรับการให้บริการ –Services Etiquetteทางโทรศัพท์-Telephoneแบบพบหน้า –Face to Face

9. การจัดการความไม่พอใจของลูกค้า –How to Handle Customer Complaints and Dissatisfaction

10. เทคนิคการสร้างเสน่ห์แห่งการจดจา –Good Experiences…You can make

11. ปัจจัยแห่งความสาเร็จสู่การเป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ –Key Success Factors to Professional Receptionist

12. สรุป คาถามและคาตอบ –Wrap up with Q