หลักการและเหตุผล

     กระบวนการขายขององค์กรไม่เพียงแต่จะต้องมีพนักงานขายที่ดีและเก่งเท่านั้น องค์กรนั้นยังจะมีหน่วยงานด้าน Sales Support และSales Administration ซึ่งถือว่าเป็นหน่วยงานหรือบุคคลที่สาคัญที่จะช่วยให้การขายประสบความสาเร็จได้

     ดังนั้น พนักงานในหน่วยงาน Sales Support และSales Administration จะต้องเป็นผู้ที่ต้องเข้าใจกระบวนการทางานหรือขั้นตอนการทางานอย่างดี อีกทั้ง จะต้องสามารถบริหารจัดการงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

     หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้พนักงานSales Support และSales Administration ได้เรียนรู้ถึงกระบวนการและขั้นตอนการทางาน การแก้ปัญหาต่างๆ รวมทั้งได้เห็นถึงความสาคัญของการทางานของหน่วยงานของตนเองอีกด้วย ว่ามีส่วนช่วยหรือสนับสนุนให้การขายประสบความสาเร็จได้มากน้อยเพียงใด

วัตถุประสงค์:

     เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงขั้นตอนและกระบวนการทางานของSales Support และSales Administration เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกทักษะต่างๆ ที่เป็นหัวใจสาคัญของการทางานในหน่วยงาน Sales Support และSales Administration

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1. บทบาทและหน้าที่ของ Sales Support และSales Administration
•การทาหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน และ ฟันเฟืองของฝ่ายขาย
•การทาหน้าที่เป็นพนักงานขาย กรณีพนักงานขายไม่อยู่

2. การบริหารจัดการเรื่อง สต็อคสินค้า
•การแบ่งประเภทของสต๊อค
•เทคนิคการจดจาสต๊อค
•การบริหารสต๊อคอย่างมีประสิทธิภาพ

3. การรับ และ คีย์ออเดอร์ (Sales Order) เมื่อมีการสั่งซื้อ
•การรับออเดอร์
•การคีย์ออเดอร์
•การตรวจทานออเดอร์

4. การประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ
•การประสานงานกับพนักงานขาย
•การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า
•การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น บัญชี5. การแก้ปัญหาในเรื่องต่างๆ ทั้งกับลูกค้า และ พนักงานในองค์กร
•แก้ปัญหา เรื่อง สินค้า
•แก้ปัญหา เรื่อง การจัดส่ง
•แก้ปัญหา เรื่อง เอกสาร 6. กิจกรรม: การแก้ปัญหา อย่างมีทักษะและลูกล่อลูกชน7. การจัดเตรียม /การจัดเก็บเอกสารเพื่อสนับสนุนการขาย8. สรุปและตอบคาถาม